定時とは？/ レイク
[ 1151] ＠IT情報マネジメント：［情報マネジメント トレンド解説6］「ITIL」の導入であなたも定時帰宅が可能に？
[引用サイト] http://www.atmarkit.co.jp/fbiz/cbuild/serial/doukou/06/doukou06.html
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企業のITコストのうち、システム運用にかかわる費用が7割を占めるといわれている。限られた予算、スタッフの中で、システム運用やサービス提供業務をどう効率化していくか。こうした問題のベストプラクティスとして注目されているのが「ITIL」だ。（→記事要約へ） 情報システムの運用管理に注目する企業が多くなっている。IT予算が潤沢な時代なら、新しいビジネスニーズに新システムの構築で応えるというケースが多かったが、IT予算が横ばいまたは減少する中、決められた予算・システム・人的リソースで期待される効果を発揮することが求められるからだ。運用管理の充実で期待されているのはITに関する生産性の向上や顧客満足度のアップ、もしくは品質を維持しながらのコストの削減だ。IT部門の予算のうち、新規システム開発に占める割合は3割前後で、残りの7割は運用管理やサポートに関する支出だといわれている。情報マネージャにとって運用管理の全体を向上させることは必須の条件になりつつあるのだ。 ITILの基礎にあるのは「ITこそがビジネス、ビジネスはITそのもの」という考え方。ITをIT部門だけが関係する特殊な要素と考えるのではなく、よりビジネスと密着させて考えるという方針を採っている。SLAをユーザー部門やトップマネジメントと結ぶことを通じて、ITサービスのプロセスだけでなく、ビジネスのプロセス全体を改善することを目的としている。 サービスサポートは、日々行われるITサービスに関する具体的な運用手順を記載しており、IT部門でのサポート業務を構築するためのネタ本的な要素を持っている。 内容を少しサマライズしてみよう。ITサービス提供の中心には「サービスデスク」を置き、ユーザーからのコンタクトポイントとしてサービス提供の起点とする。「電子メールが使えない」など、ユーザー部門からの連絡はサービスデスクが一括して受けて、問題を解決する。 問題解決に関するITILのカテゴリは「インシデント管理」で、サービスを速やかに回復させるための手引／手順が記載されている。インシデント管理は問題を迅速に復旧し、ITサービスを早期に再開することに力点が置かれている。 一方、問題の原因がシステム構成に関する内容で、今後も同様の問題が頻発することが予想される場合は「問題管理」のカテゴリで、その根本的な原因を探れるようになっている。 コンピュータ・アソシエイツ（CA）のUnicenter／eTrustブランドユニット ブランドユニットオーナー 小屋敷泰教氏の説明では「自動車が故障したときに連絡するJAFがサービスデスクの役割を持つ」という。JAFは現場に駆けつけて故障をできるだけ早く復旧しようと努める。これがインシデント管理に当たる。問題管理は故障の原因を探り、それがリコールに結び付くような自動車の構造的な問題かどうかを確認する。故障が構造的な問題が原因とされる場合は、自動車メーカーに連絡し改善させる。各プロセスで属人的な対応を廃してナレッジを蓄積、顧客満足度を向上させるのがITIL全体の目的といえる。 サービスサポートにはほかに、ITリソースの全体像を把握するための「構成管理」、問題解決、プロセス改善のためにシステムを柔軟、迅速に変更するための「変更管理」、サービスをハードウェア、ソフトウェアにスムーズに実行するための「リリース管理」がある。それぞれについてIT部門はユーザー部門とSLAを結び、日々のプロセス改善に務めることになる。 次に「サービスデリバリ」だ。サービスサポートは日々の運用に関する要素が中心なのに対して、サービスデリバリはよりビジネスにフォーカスした内容となっている。提供されるITサービスのクオリティを定量的に測定する「サービスレベル管理」と、ITに関する投資対効果を管理する「ITサービス財務管理」、ビジネスで要求されるシステム復旧時間に見合った技術とサービス提供手段を計画整備する「ITサービス継続性管理」、システムのキャパシティとパフォーマンスの費用対効果を管理する「キャパシティ管理」、事業目標達成のためにIT能力を最適化する「可用性管理」の各カテゴリがある。 サービスサポートがIT部門を対象としたベストプラクティスであるのに対して、サービスデリバリはユーザー部門、トップマネジメントに対してITサービスを透過的に見せるためのプロセス構築を手助けする要素といえる。ITサービスに関するインプットとアウトプット、その間のプロセスが透過的に見えることで、IT部門が策定する予算の正当性を裏付けできる。「ITILは『このパフォーマンスを実現するためにここまで投資しましょう』というメジャーメントをIT部門、ユーザー部門、トップマネジメントの間で共有できる」（小屋敷氏）。その結果、「トップマネジメントにも運用管理が重要だという意識が高まる」というメリットがある。 運用管理は、開発に比べて「後ろ向きな仕事というイメージがある」（松木氏）が、ITILを導入することでITがいかにビジネスに貢献しているかが、そのコストも含めて明らかになる。人・プロセス・技術を最適化することで、IT部門だけでなく、全社のプロセスが改善される。ITILは「組織としてのIT部門の成熟度を測る指標」（松木氏）であり、コストを平準化することで「IT部門全体が筋肉質になる」という。“何となくのIT部門”でなく、ビジネス戦略を具現化するための組織としてIT部門が全社に貢献できるようになるのである。松木氏によるとITILを導入したことでIT部門のスタッフの職務範囲が明確になり、定時帰宅が可能になったケースもあるという。 ただ、ITILを導入すればIT部門が単純に最適化されるというわけではない。IT部門がこれまで行ってきた仕事の仕方をITILに準拠した方法に変更する必要があるし、全社のビジネスプロセスも改善する必要がある。そのための組織変更や新たなコスト投下も場合によっては必要だ。 BMCソフトウェアの技術本部 ソリューション技術部 ソリューションアーキテクト 松本浩彰氏が強調したのは、ITILの効果を測定するためのKPIの重要性だ。ITIL導入はすべての企業によって一律の方法で可能というわけではない。企業が持つそれぞれのIT部門の性格や企業規模、文化などによって導入の仕方は異なる。自社だけでITILを導入する企業もあるが、多くはSIerやコンサルティング・ファームと協力し、自社のアセスメントを行って導入の計画を立てる。ITIL全体を一括して導入するのではなく、段階的にITILを導入するケースも多い。 このように、企業ごとに異なる環境を客観的に測定し、ITIL導入の効果を測るためのKPIが重要だという。すべてをコストや収益に反映させられるわけではないが、パフォーマンスや顧客へのサービス品質の向上を示す素材をIT部門に提供することで、トップマネジメントによるITIL導入の決断が促されると松本氏は見ている。 CAではツールとITIL導入エンジニアを育成する教育サービス、外部から企業の現状をアセスメントし、導入設計などを行うコンサルティング・サービスを組み合わせた「ITSM-BASEソリューション」を展開している。小屋敷氏によると、ITサービス管理の人材育成、コンサルティングの実績があるカナダのピンク・エレファント社と協業し開始した教育サービスが好調で「2月は満員だった」という。ツールについても「Unicenterの幅広いラインアップで、サービスサポート、サービスデリバリの2つに対応しているのが他社と異なる点」とアピールしている。 ITILのカバレッジは広いが、中心となっているのは、「サービスサポート」と「サービスデリバリ」の2点。サービスサポートは、日々行われるITサービスに関する具体的な運用手順を定めており、サービスデリバリはエンドユーザーやトップマネジメントからITサービスを透過的に見せるためのプロセス構築を支援している。これに基づいて体制を作り上げれば、ITの運用管理の意識が全社的に高まるというメリットがある。実際、ITILを導入したことでITスタッフの役割が明確になり、定時帰宅が可能になったというケースがあるという。 ＠IT情報マネジメント トップ｜ビジネスプロセス トップ｜会議室｜利用規約｜プライバシーポリシー｜サイトマップ |
[ 1152] Amazon.co.jp： 定時に帰る仕事術: ローラ スタック，Laura Stack，古川 奈々子: 本
[引用サイト] http://www.amazon.co.jp/%E5%AE%9A%E6%99%82%E3%81%AB%E5%B8%B0%E3%82%8B%E4%BB%95%E4%BA%8B%E8%A1%93-%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%A9-%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%83%E3%82%AF/dp/4789728358
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効率UPの裏ワザ100 小さなことの積み重ね→シゴトのスピード大幅アップ→定時に「お疲れさま!」→ 人生を楽しむ時間がもっと増える!! あなたは生きるために働いているのであって、働くために生きているのではありません。 シゴトを楽しみ、給料を上げてもらい、出世もしたい。でも、その過程で価値のある生活を営む必要もあるのです。 この本を読むことで、あなたが無駄な残業するという罠を避けられるようになることを願っています。(本文より) 「スケジュールをたてる」「時間の浪費をなくす」「システムを整える」など10の項目別に、 読書の仕事のやり方を徹底チェック、根本から改善するための具体例をあげて生産性向上を説くノウハウ満載! 自分の弱点がわかるPQ(効率度)テスト付。 本書の内容は同じ米コンサルタントの著書だけあって、『なぜか「仕事がうまくいく人」の習慣』（ケリー・グリーソン）や『頭がいい人、悪い人の仕事術』（ブライアン・トレーシー）などと似通ったものが多く感じました。 本書は１００の仕事術のエッセンスが詰まっていますが、８割程度はこれら既発の米コンサルタント著者の仕事術本を整理・再構築で、残り２割程度に、女性著者ならでは(?)のメンタルヘルスやオフの過ごし方が加えられた本との印象を受けました。 本書には冒頭にＰＱ(効率)テストがあり、これで自分の仕事をするうえでの非効率さがわかるようになっており、構成も１０の章立てでそれぞれ１０の仕事術のエッセンスが構成されています。ふと自分の仕事の生産性・効率性が気になった場合にちょっとチェックすることができるのが気に入りました。 内容が既発の米コンサルタント系の仕事術本と似たところが多いことと、その割に価格が少し高いことがマイナスですが、自分の仕事方法を改善していくためのテキストとしてまぁ使いやすいと感じたのがプラスということで、星３つ半の評価としたいのですが、それはできないので星４つです。 「定時に帰る」というと一般的にちゃんと仕事をしているのか心配する。目立つし、あまり良いイメージではありません。 「定時に帰る仕事術」は定時に帰っても文句を言われないためのいろいろな技がたくさん詰まっていると思います。 初めに、１００問のチェックを行い、自分が定時に帰る仕事をする上で一番力をいれるべき部分を明確にしているところがすばらしいです。 「効率を上げたい！」、「仕事が思うように行かない」と常に言って、何もしていない人はこの本を読んで 自分の無駄に過ごしている時間を見つめ直してみるといいと思います。 仕事上の必要があって、タイムマネジメント本を漁ったなかの１冊。 類書とのもっとも大きな違いは、効率度の判定テストがついている点。 まず１００問の質問に答えて、現在の自分がどの程度効率的に仕事ができているかを採点する。 その結果、例えば整理面の点数が低いとか、集中力の点数が低いというふうに自分の弱点がわかる。 で、最後に該当する箇所のアドバイスを読む、という具合である。 １００項目の質問ひとつひとつに、対応するアドバイスが１００項目ある。 まるで健康診断の問診票とその処方箋という形式で、これは珍しい。 とはいえ、びっくりする様な「新薬」はみあたらず、 わりとオーソドックスな内容ではあるが、 逆にこの手の本を他に読んだことがない人にとっては、 極めて具体的で、仕事の能率アップのヒントが多数得られるかもしれない。 筆者は、262ページの「人生の残り時間を知る」というグラフ作成が いちばん印象に残った。 ・まず横線を１本引き、左端に１、右端に100と書く。1が誕生で100が死亡。 ・いまいる辺りに印をつけてそこから左は「過去」として塗りつぶす。 ・残りの３分の１は寝ているので、塗りつぶす。 ・更に半分は生きるために働く時間として、塗りつぶす。 いくばくも残らない。 時間は大切に使わねば、と切実に思った。 定時退社するためにではなく、人生の目的を明確にし、実現すべく積極的に仕事をしようという本。１００のアイデアがあり、それぞれ興味のある所のみを読んでもよい。社会人... ※ 「この商品について語る」では、「この商品について語る」ガイドライン等に基づき、評価の高低等にかかわらず、お客様の自由な投稿を掲載しています。商品のご購入の際はお客様自身でご判断下さい。 |
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